Termeni și Condiții

Preambul

Prezentele Termeni și Condiții de Utilizare („Termenii") guvernează accesul la și utilizarea aplicației mobile Agent GO, a aplicației companion Agent GO Helper și a interfeței web asociate, disponibile la adresa agentgo.ro (împreună, „Aplicația" sau „Serviciul").

Serviciul este furnizat de ISANI GRUP SRL, persoană juridică română cu sediul social în Str. Gării Obor nr. 10, bl. B1, ap. 25, sector 2, București, România, înregistrată cu CUI 49213036 (denumită în continuare „Furnizorul", „noi", „nouă" sau „al nostru").

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza Aplicația. Utilizarea Aplicației presupune acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni.

1. Definiții

1.1. În cuprinsul prezentelor Termeni, termenii de mai jos au următorul înțeles, indiferent dacă sunt utilizați la singular sau plural:

„Aplicația" / „Serviciul" — aplicația Agent GO, aplicația companion Agent GO Helper și interfața web agentgo.ro, împreună cu toate funcționalitățile, actualizările și serviciile conexe.

„Agent GO Helper" / „Helper" — aplicația companion necesară pentru funcționarea anumitor funcționalități, furnizată contra cost conform secțiunii 10.

„Utilizatorul" / „dumneavoastră" — persoana fizică sau juridică ce instalează, accesează sau utilizează Aplicația în scop profesional.

„Furnizorul" — ISANI GRUP SRL, astfel cum este identificat în Preambul.

„Conținutul Utilizatorului" — orice date, fișiere, înregistrări audio, transcrieri, contacte, programări, note și alte informații introduse, generate sau procesate de Utilizator prin Aplicație.

„Serviciile Terțe" — serviciile furnizate de operatori independenți (inclusiv furnizori de inteligență artificială, servicii de cartografiere și servicii de stocare) utilizate pentru funcționarea Aplicației, astfel cum sunt descrise la secțiunea 9.

„GDPR" — Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

„Persoană vizată" — orice persoană fizică ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de Utilizator prin intermediul Aplicației, inclusiv contacte, clienți și interlocutori ai convorbirilor.

„Prelucrare AI" — procesarea automată a conținutului (audio și/sau text) prin Servicii Terțe de inteligență artificială, în scopul generării de transcrieri, rezumate și extrageri de informații.

1.2. Titlurile secțiunilor au caracter orientativ și nu afectează interpretarea clauzelor.

2. Acceptarea Termenilor

2.1. Prin instalarea, deschiderea și/sau utilizarea Aplicației, dumneavoastră declarați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral și necondiționat prezentele Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare prevedere, nu utilizați Aplicația și dezinstalați-o.

2.2. Utilizatorul declară și garantează că: (a) are capacitate deplină de exercițiu; (b) are cel puțin 18 ani; și (c) utilizează Aplicația exclusiv în scop profesional, în legătură cu activitatea sa de intermediere imobiliară sau cu activități conexe. Aplicația nu este destinată consumatorilor în sensul legislației privind protecția consumatorului și nici utilizării în scop personal, casnic sau necomercial.

2.3. Dacă utilizați Aplicația în numele unei persoane juridice, declarați și garantați că dețineți autoritatea de a angaja acea entitate în raport cu prezentele Termeni, iar referirile la „Utilizator" includ atât dumneavoastră, cât și acea entitate.

2.4. Acceptarea Termenilor constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între Utilizator și Furnizor. Continuarea utilizării Aplicației după orice modificare a Termenilor constituie acceptarea versiunii revizuite, conform secțiunii 18.

3. Natura Aplicației și rolul Furnizorului

3.1. Aplicația este un instrument pus la dispoziția Utilizatorului pentru organizarea activității proprii, incluzând: gestionarea contactelor, a programărilor și a notițelor, precum și, opțional, înregistrarea, transcrierea și rezumarea automată a propriilor convorbiri telefonice.

3.2. Furnizorul pune la dispoziție un instrument neutru din punct de vedere tehnic. Furnizorul nu inițiază, nu controlează și nu decide ce convorbiri sunt înregistrate, procesate sau stocate — aceste acțiuni sunt declanșate și controlate exclusiv de Utilizator, prin configurarea și folosirea Aplicației.

3.3. Furnizorul nu prestează servicii de consultanță juridică, imobiliară, fiscală sau de altă natură. Rezultatele generate de Aplicație (transcrieri, rezumate, extrageri de informații) au caracter pur informativ și auxiliar și nu substituie judecata profesională a Utilizatorului.

3.4. Furnizorul nu efectuează configurări, setări, instalări sau personalizări ale Aplicației în numele Utilizatorului. Utilizatorul este singurul responsabil pentru configurarea Aplicației potrivit nevoilor și obligațiilor sale legale.

4. Eligibilitate și cont de utilizator

4.1. Pentru accesarea anumitor funcționalități, Utilizatorului i se poate solicita crearea unui cont. Utilizatorul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate la înregistrare și pentru actualizarea acestora.

4.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Utilizatorul va notifica de îndată Furnizorul cu privire la orice utilizare neautorizată a contului.

4.3. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului, în cazul în care aceasta se datorează nerespectării de către Utilizator a obligațiilor de securitate ce îi revin.

5. Licența de utilizare

5.1. Sub rezerva respectării prezentelor Termeni, Furnizorul acordă Utilizatorului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă și fără drept de sublicențiere, de a utiliza Aplicația exclusiv în scopurile și în condițiile prevăzute în acești Termeni.

5.2. Utilizatorul nu are dreptul, direct sau indirect, să: (a) copieze, modifice, adapteze, traducă sau creeze opere derivate din Aplicație; (b) decompileze, dezasambleze, aplice tehnici de inginerie inversă (reverse engineering) sau încerce să obțină codul sursă al Aplicației, cu excepția cazurilor permise imperativ de lege; (c) închirieze, împrumute, revândă, sublicențieze sau pună la dispoziția terților Aplicația; (d) elimine sau altereze orice mențiuni de proprietate, mărci sau notificări de drepturi; (e) utilizeze Aplicația pentru dezvoltarea unui produs sau serviciu concurent.

5.3. Orice utilizare a Aplicației în afara limitelor licenței acordate constituie încălcare a prezentelor Termeni și a drepturilor de proprietate intelectuală ale Furnizorului și atrage aplicarea clauzelor penale prevăzute la secțiunea 16, fără a aduce atingere oricăror alte remedii legale.

6. Înregistrarea convorbirilor — Responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului

6.1. Aplicația poate înregistra convorbiri telefonice la care Utilizatorul este parte, DOAR pe baza acțiunii și configurării Utilizatorului. Aplicația nu efectuează înregistrări în mod automat, în absența activării și configurării de către Utilizator.

6.2. Utilizatorul este singurul responsabil pentru legalitatea înregistrării fiecărei convorbiri. Utilizatorul declară și garantează că:

(a) cunoaște și respectă legislația aplicabilă privind înregistrarea convorbirilor, inclusiv, fără limitare, prevederile privind protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea comunicațiilor electronice;

(b) deține consimțământul sau orice alt temei legal necesar din partea celeilalte/celorlalte părți ale convorbirii, atunci când legea îl impune;

(c) informează, acolo unde este cazul, interlocutorii cu privire la faptul că apelul este înregistrat, înainte de începerea înregistrării;

(d) nu utilizează Aplicația pentru interceptarea ilegală a comunicațiilor sau pentru înregistrarea unor convorbiri la care nu este parte.

6.3. Utilizatorul își asumă integral orice consecință, reclamație, plângere, investigație, sancțiune, cheltuială sau prejudiciu rezultat din înregistrarea, transcrierea, rezumarea sau stocarea unei convorbiri fără temei legal și exonerează și despăgubește Furnizorul de orice răspundere în acest sens, în condițiile secțiunii 12.

6.4. Furnizorul nu are cunoștință de și nu poate controla conținutul convorbirilor înregistrate de Utilizator și nu monitorizează activitatea de înregistrare a Utilizatorului.

7. Prelucrarea prin inteligență artificială — Consimțământ și temei legal

7.1. Prin activarea funcțiilor de transcriere și/sau rezumat, Utilizatorul consimte în mod expres ca și conținutul convorbirilor sale (audio și/sau text) să fie procesat automat prin Servicii Terțe de inteligență artificială, în scopul generării de transcrieri, rezumate și extrageri de informații.

7.2. Utilizatorul declară și garantează că are dreptul și temeiul legal de a supune acest conținut Prelucrării AI și își asumă răspunderea pentru respectarea drepturilor persoanelor vizate, inclusiv, dacă este cazul, obligația de informare a acestora cu privire la utilizarea prelucrării automate.

7.3. Prelucrarea AI a conținutului audio/text are, în ceea ce privește Furnizorul, caracter tranzitoriu: conținutul este transmis către Serviciile Terțe de procesare doar pentru a genera rezultatul solicitat, fără stocare permanentă în acest scop de către Furnizor, dincolo de ce este descris la secțiunea 8.

7.4. Utilizatorul înțelege și acceptă că Serviciile Terțe de inteligență artificială sunt operate de entități independente, ale căror condiții de utilizare și politici de prelucrare se aplică în mod complementar, și că Furnizorul nu răspunde pentru acțiunile, disponibilitatea sau politicile acestor terți, conform secțiunii 9.

8. Stocarea și retenția datelor

8.1. Înregistrările audio rămân stocate local, pe dispozitivul Utilizatorului, și, opțional, în contul personal de stocare (ex. Google Drive) al Utilizatorului, sub controlul exclusiv al acestuia. Furnizorul nu stochează fișierele audio pe serverele sale.

8.2. Pe serverele Furnizorului se stochează exclusiv rezumatul generat prin AI și datele structurate aferente activității Utilizatorului (ex. contacte, programări, note), în scopul funcționării Serviciului și al sincronizării cu interfața web.

8.3. Utilizatorul este responsabil pentru realizarea de copii de siguranță (backup) ale datelor sale locale. Furnizorul nu garantează și nu răspunde pentru pierderea, coruperea sau indisponibilitatea datelor stocate local pe dispozitivul Utilizatorului sau în contul personal de stocare al acestuia.

8.4. Datele structurate stocate pe serverele Furnizorului sunt păstrate pe durata utilizării active a Serviciului. La încetarea utilizării sau la solicitarea Utilizatorului, aceste date pot fi șterse, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare aplicabile Furnizorului. Utilizatorul este responsabil pentru exportul datelor sale înainte de încetare, în măsura în care funcționalitatea de export este disponibilă.

9. Servicii Terțe

9.1. Aplicația utilizează, pentru anumite funcționalități, servicii furnizate de terți independenți, incluzând, fără limitare: OpenAI și Google (pentru procesare prin inteligență artificială și/sau servicii asociate), precum și OpenStreetMap (OSM) (pentru servicii de cartografiere). Aceste servicii pot fi modificate, înlocuite sau completate de la caz la caz, în funcție de evoluțiile tehnice.

9.2. Utilizarea Serviciilor Terțe poate fi supusă termenilor și politicilor proprii ale furnizorilor respectivi. Utilizatorul înțelege că interacțiunea dintre Aplicație și Serviciile Terțe se realizează în scopul furnizării funcționalităților solicitate.

9.3. Furnizorul nu răspunde pentru: (a) disponibilitatea, continuitatea, acuratețea sau securitatea Serviciilor Terțe; (b) modificarea, suspendarea sau încetarea acestora; (c) orice prejudiciu rezultat din utilizarea sau indisponibilitatea Serviciilor Terțe. Orice întrerupere a unui Serviciu Terț poate afecta funcționalitățile Aplicației care depind de acesta, fără ca aceasta să atragă răspunderea Furnizorului.

10. Plăți, abonament și politica de rambursare

10.1. Utilizarea aplicației companion Agent GO Helper, necesară pentru anumite funcționalități, este supusă unui cost de 14,99 EUR (paisprezece euro și 99 de eurocenți) pe lună, la care se adaugă, dacă este cazul, taxele aplicabile potrivit legii. Prețul poate fi afișat și în moneda locală, la cursul de schimb aplicabil la momentul procesării.

10.2. Serviciul funcționează în regim „pay-as-you-go" (plată pe măsura utilizării), fără încheierea unui contract pe durată determinată și fără obligarea Utilizatorului la o perioadă minimă de utilizare. Utilizatorul poate înceta utilizarea în orice moment, cu efect pentru perioadele viitoare, potrivit modalităților puse la dispoziție.

10.3. Politica de rambursare: nu se acordă rambursări (refund) de niciun fel, integral sau parțial, indiferent de gradul de utilizare, inclusiv în cazul încetării utilizării la scurt timp (chiar și în prima zi) după efectuarea plății. Prin acceptarea prezentelor Termeni, Utilizatorul, acționând în calitate de profesionist, renunță în mod expres la orice pretenție de rambursare, în măsura maximă permisă de lege.

10.4. Plățile sunt procesate prin intermediul procesatorilor de plăți și/sau al magazinelor de aplicații aplicabile. Furnizorul nu stochează datele complete ale instrumentelor de plată. Politicile de facturare și de plată ale acestor intermediari se aplică în mod complementar.

10.5. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Serviciului. Orice modificare de preț va fi comunicată în avans și se va aplica pentru perioadele de facturare ulterioare. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a noului preț constituie acceptarea acestuia.

10.6. Neplata sumelor datorate poate atrage suspendarea sau încetarea accesului la funcționalitățile plătite, conform secțiunii 18.

10.7. Credite incluse. Abonamentul include un număr de credite pentru funcțiile de inteligență artificială (implicit 100 de credite pe lună), utilizabile pe cheia comună de acces la serviciile AI (OpenAI) pusă la dispoziție de Furnizor. Un (1) credit corespunde unui cost de procesare AI de aproximativ 1 cent USD. Creditele incluse se reînnoiesc lunar și nu se reportează.

10.8. Credite suplimentare. După epuizarea creditelor incluse, Utilizatorul poate achiziționa credite suplimentare, contra cost. Prețul acestora include serviciul prestat de Furnizor — procesarea plății, facturarea, administrarea și accesul gestionat la serviciile AI fără ca Utilizatorul să dețină un cont propriu la furnizorul AI — și este, prin urmare, superior costului brut de procesare. Cu titlu orientativ, un pachet de 5 EUR corespunde a 250 de credite.

10.9. Cheie proprie (Bring Your Own Key). Ca alternativă, Utilizatorul poate conecta propria cheie de acces (API key) la furnizorul AI. În acest caz, consumul este facturat direct Utilizatorului de către furnizorul AI, la costul acestuia, iar Furnizorul nu percepe și nu intermediază plata. Utilizatorul care folosește cheie proprie beneficiază de întregul volum corespunzător sumei plătite direct (orientativ, 5 EUR ≈ 500 de credite la cost brut), fără componenta de serviciu de la art. 10.8. Utilizatorul răspunde singur pentru cheia proprie, costurile aferente și respectarea termenilor furnizorului AI.

10.10. Ciclul de facturare. Abonamentul funcționează pe cicluri lunare succesive. Primul ciclu începe la data efectuării primei plăți (data activării), iar reînnoirea se face automat, la aceeași dată calendaristică a fiecărei luni („data de facturare"). Data de facturare rămâne fixă pe toată durata abonamentului și nu se modifică în funcție de momentul efectiv al încasării.

10.11. Plata la scadență și lipsa perioadei de grație. Accesul la funcționalitățile plătite este condiționat de plata la zi a abonamentului. La fiecare dată de facturare, plata este încercată automat pe instrumentul de plată asociat contului. Dacă plata nu poate fi încasată la scadență, indiferent de motiv (inclusiv card expirat, fonduri insuficiente sau refuz al băncii), accesul la funcționalitățile plătite se suspendă imediat, fără nicio perioadă de grație.

10.12. Reluarea accesului fără compensare. În cazul suspendării pentru neplată, accesul se reactivează automat la momentul încasării cu succes a sumei datorate. Data de facturare și durata ciclului rămân neschimbate; perioada în care accesul a fost suspendat ca urmare a neplății nu se compensează, nu prelungește ciclul de facturare și nu dă dreptul la vreo reducere, prelungire sau rambursare. Utilizatorul datorează contravaloarea integrală a ciclului, independent de numărul de zile în care a utilizat efectiv Serviciul în acel ciclu.

10.13. Responsabilitatea Utilizatorului. Menținerea unui instrument de plată valid și asigurarea disponibilității fondurilor la data de facturare constituie responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului. Furnizorul nu răspunde pentru suspendarea sau întreruperea accesului cauzată de imposibilitatea încasării la scadență. Utilizatorul recunoaște că această politică reflectă natura „pay-as-you-go" a Serviciului și costurile pe care Furnizorul le suportă pentru fiecare ciclu.

11. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

11.1. Utilizatorul în calitate de operator. În raport cu datele cu caracter personal ale contactelor, clienților și interlocutorilor săi pe care le prelucrează prin intermediul Aplicației, Utilizatorul acționează în calitate de operator de date în sensul GDPR. Utilizatorul stabilește scopurile și mijloacele acestei prelucrări.

11.2. Obligațiile operatorului. Utilizatorul își asumă integral obligațiile ce revin operatorului, incluzând, fără limitare: stabilirea și documentarea temeiului legal al prelucrării; informarea persoanelor vizate; respectarea drepturilor acestora (acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare, portabilitate); asigurarea securității prelucrării; și notificarea eventualelor incidente de securitate către autoritatea de supraveghere și, unde este cazul, către persoanele vizate. Furnizorul nu răspunde pentru modul în care Utilizatorul își îndeplinește aceste obligații.

11.3. Furnizorul în calitate de împuternicit. În ceea ce privește datele structurate stocate pe serverele Furnizorului (secțiunea 8.2), Furnizorul poate acționa în calitate de persoană împuternicită de către Utilizator, prelucrând aceste date exclusiv conform instrucțiunilor Utilizatorului și în scopul furnizării Serviciului. La cererea Utilizatorului, părțile pot încheia un acord de prelucrare a datelor (Data Processing Agreement) distinct, conform art. 28 GDPR, care va completa prezentele Termeni.

11.4. Transferuri și subîmputerniciți. Utilizatorul înțelege și acceptă că, pentru furnizarea Serviciului, datele pot fi prelucrate prin intermediul Serviciilor Terțe menționate la secțiunea 9, care pot acționa ca subîmputerniciți și pot implica transferuri către state terțe, cu aplicarea garanțiilor prevăzute de GDPR.

11.5. Exonerare și despăgubire. Utilizatorul exonerează și despăgubește Furnizorul pentru orice reclamație, plângere, investigație, sancțiune sau prejudiciu formulat de o persoană vizată, de o autoritate de supraveghere (inclusiv ANSPDCP) sau de orice terț, decurgând din prelucrarea de către Utilizator a datelor cu caracter personal prin intermediul Aplicației, în condițiile secțiunii 12.

11.6. Pentru orice solicitare privind protecția datelor, Utilizatorul poate contacta Furnizorul la adresa support@agentgo.ro.

12. Garanție de despăgubire (Indemnizare)

12.1. Utilizatorul se obligă să apere, să despăgubească și să exonereze Furnizorul, administratorii, angajații, colaboratorii și reprezentanții acestuia de și împotriva oricăror pretenții, acțiuni, plângeri, investigații, cereri, obligații, sancțiuni, amenzi, prejudicii, pierderi, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) rezultate din sau în legătură cu: (a) utilizarea Aplicației de către Utilizator; (b) încălcarea de către Utilizator a prezentelor Termeni sau a legislației aplicabile; (c) înregistrarea, transcrierea, rezumarea sau stocarea convorbirilor fără temei legal; (d) încălcarea obligațiilor de operator de date ale Utilizatorului; (e) încălcarea drepturilor unor terți, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală sau drepturi privind protecția datelor.

12.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a-și asuma apărarea și controlul exclusiv al oricărei chestiuni supuse despăgubirii de către Utilizator, caz în care Utilizatorul va coopera cu Furnizorul în valorificarea oricăror apărări disponibile.

13. Limitarea răspunderii și garanții

13.1. Aplicația este furnizată „ca atare" și „după disponibilitate" („as is / as available"), fără nicio garanție de orice fel, expresă sau implicită, incluzând, fără limitare, garanțiile de funcționare neîntreruptă, lipsă de erori, disponibilitate, securitate, acuratețe a transcrierilor/rezumatelor, sau potrivire pentru un anumit scop, în măsura maximă permisă de lege.

13.2. Transcrierile și rezumatele generate automat pot conține erori, inexactități sau omisiuni. Utilizatorul nu trebuie să se bazeze exclusiv pe acestea pentru decizii cu efecte juridice, financiare sau contractuale și își asumă verificarea independentă a acestora.

13.3. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Furnizorul nu răspunde pentru niciun fel de prejudiciu direct, indirect, incidental, special, punitiv sau subsecvent (incluzând, fără limitare, pierderea de date, de profit, de venituri, de oportunități de afaceri, de economii anticipate sau de reputație) rezultat din sau în legătură cu: utilizarea ori imposibilitatea de utilizare a Aplicației; înregistrarea, transcrierea, rezumarea sau procesarea convorbirilor; conținutul generat; indisponibilitatea Serviciilor Terțe; sau pierderea datelor locale.

13.4. În măsura în care o răspundere a Furnizorului nu poate fi exclusă legal, aceasta este limitată, în ansamblu și pentru toate evenimentele cumulate, la suma efectiv plătită de Utilizator pentru Serviciu în ultimele 3 (trei) luni anterioare evenimentului generator de răspundere.

13.5. Limitările prevăzute în prezenta secțiune nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii imperative (de exemplu, în caz de dol sau culpă gravă).

14. Obligațiile Utilizatorului și utilizarea acceptabilă

14.1. Utilizatorul se obligă să folosească Aplicația numai în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Termeni și cu legislația aplicabilă.

14.2. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Aplicația pentru: (a) înregistrarea sau prelucrarea de convorbiri fără temei legal; (b) hărțuire, amenințare sau intimidare a oricărei persoane; (c) colectarea abuzivă, excesivă sau ilicită de date cu caracter personal; (d) transmiterea de conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile unor terți; (e) încercarea de a accesa neautorizat sistemele Furnizorului sau de a compromite securitatea Serviciului; (f) orice alt scop ilicit sau contrar bunelor moravuri.

14.3. Utilizatorul este responsabil pentru asigurarea faptului că dispozitivul, conexiunea și mediul său de utilizare respectă cerințele tehnice și legale necesare.

15. Proprietate intelectuală

15.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Aplicației, inclusiv, fără limitare, codul sursă, designul, interfața, mărcile, denumirile, logo-urile, textele, structurile de date și orice altă componentă, aparțin Furnizorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă. Prezentele Termeni nu transferă niciun drept de proprietate intelectuală către Utilizator, cu excepția licenței limitate de utilizare acordate la secțiunea 5.

15.2. Conținutul Utilizatorului rămâne proprietatea Utilizatorului. Prin utilizarea Aplicației, Utilizatorul acordă Furnizorului o licență limitată, strict necesară pentru furnizarea Serviciului (inclusiv stocarea, procesarea și sincronizarea datelor structurate), fără a dobândi drepturi asupra conținutului dincolo de acest scop.

15.3. „Agent GO" și „Agent GO Helper", împreună cu logo-urile și elementele de identitate vizuală asociate, sunt semne distinctive ale Furnizorului. Utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al Furnizorului este interzisă.

16. Clauze penale

16.1. Părțile convin în mod expres, în temeiul art. 1538 și urm. din Codul civil, că săvârșirea de către Utilizator a oricăreia dintre faptele enumerate la art. 16.3 constituie o încălcare gravă a prezentelor Termeni, care produce Furnizorului un prejudiciu semnificativ, dificil de cuantificat, motiv pentru care părțile stabilesc anticipat cuantumul despăgubirilor sub forma clauzelor penale de mai jos.

16.2. Utilizatorul recunoaște și acceptă că penalitățile prevăzute în prezenta secțiune sunt rezonabile și proporționale cu valoarea drepturilor de proprietate intelectuală protejate și cu prejudiciul potențial al Furnizorului, iar nu excesive.

16.3. Penalități forfetare. Pentru fiecare încălcare, Utilizatorul datorează Furnizorului următoarele penalități, cu titlu de clauză penală:

(a) aplicarea de tehnici de inginerie inversă (reverse engineering), decompilare, dezasamblare sau orice altă încercare de a obține codul sursă al Aplicației — 50.000 EUR pentru fiecare încălcare;

(b) copierea, reproducerea, modificarea, adaptarea sau crearea de opere derivate din Aplicație, neautorizate — 50.000 EUR pentru fiecare încălcare;

(c) revânzarea, sublicențierea, închirierea, împrumutul sau punerea la dispoziția terților a Aplicației, neautorizate — 50.000 EUR pentru fiecare încălcare;

(d) utilizarea Aplicației, integral sau parțial, pentru dezvoltarea, lansarea sau operarea unui produs ori serviciu concurent — 100.000 EUR pentru fiecare încălcare;

(e) eliminarea, alterarea sau ascunderea mențiunilor de proprietate, a mărcilor, a logo-urilor sau a notificărilor de drepturi — 20.000 EUR pentru fiecare încălcare;

(f) utilizarea neautorizată a mărcilor, denumirilor sau elementelor de identitate vizuală „Agent GO" / „Agent GO Helper" — 20.000 EUR pentru fiecare încălcare;

(g) accesarea neautorizată a sistemelor Furnizorului, ocolirea măsurilor tehnice de protecție ori compromiterea securității Serviciului — 50.000 EUR pentru fiecare încălcare.

16.4. Penalitate pentru încălcare continuată. În cazul în care încălcarea are caracter continuu sau se repetă, Utilizatorul datorează, suplimentar față de penalitatea prevăzută la art. 16.3, o penalitate de 1.000 EUR pentru fiecare zi în care încălcarea persistă, de la data la care Utilizatorul a luat sau ar fi trebuit să ia cunoștință de aceasta ori de la data notificării Furnizorului, până la încetarea efectivă a încălcării.

16.5. Cumul cu prejudiciul efectiv. Părțile convin, în temeiul art. 1541 alin. (1) lit. b) și al art. 1538 alin. (2) din Codul civil, că penalitățile de mai sus reprezintă un minim garantat, iar Furnizorul are dreptul să pretindă despăgubiri suplimentare pentru partea din prejudiciul efectiv suferit care depășește cuantumul penalității, precum și recuperarea beneficiilor obținute ilicit de Utilizator. Furnizorul nu este ținut să facă dovada existenței sau întinderii prejudiciului pentru a solicita penalitatea (art. 1538 alin. 4 Cod civil).

16.6. Exigibilitate. Penalitățile devin scadente și se plătesc în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data notificării scrise transmise de Furnizor. Sumele neachitate în termen sunt purtătoare de dobândă penalizatoare la nivelul prevăzut de lege.

16.7. Remedii cumulative. Plata penalităților nu autorizează continuarea încălcării și nu stinge dreptul Furnizorului de a solicita, cumulativ: încetarea de îndată a faptei; ridicarea licenței și încetarea accesului conform secțiunii 18; măsuri asigurătorii și dispuneri în instanță (inclusiv ordonanță președințială); precum și tragerea la răspundere civilă, contravențională sau penală, după caz. Clauzele penale nu limitează și nu înlocuiesc niciun alt remediu legal disponibil Furnizorului.

16.8. Prezenta secțiune rămâne în vigoare și după încetarea, din orice motiv, a dreptului de utilizare a Aplicației.

17. Disponibilitatea Serviciului și forță majoră

17.1. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a menține Aplicația funcțională, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Furnizorul poate suspenda temporar, integral sau parțial, Serviciul pentru mentenanță, actualizări, remedieri de securitate sau din motive tehnice, în măsura posibilului cu notificare prealabilă.

17.2. Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unor cauze de forță majoră sau caz fortuit, incluzând, fără limitare: dezastre naturale, pene de energie, întreruperi ale rețelelor de comunicații, atacuri informatice, acte ale autorităților, indisponibilitatea Serviciilor Terțe, greve sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului.

18. Suspendare și încetare

18.1. Furnizorul poate suspenda sau înceta accesul Utilizatorului, cu efect imediat, în cazul: (a) încălcării prezentelor Termeni; (b) neplății sumelor datorate; (c) utilizării Aplicației într-un mod care prezintă risc juridic, de securitate sau reputațional pentru Furnizor; (d) atunci când legea o impune. Furnizorul nu este ținut la vreo despăgubire pentru o astfel de suspendare sau încetare, efectuată cu respectarea prezentelor Termeni.

18.2. Utilizatorul poate înceta utilizarea Aplicației în orice moment, prin dezinstalare și/sau prin oprirea plăților, conform regimului „pay-as-you-go". Încetarea nu dă dreptul la rambursarea sumelor deja plătite, conform secțiunii 10.3.

18.3. La încetare: (a) licența de utilizare acordată la secțiunea 5 încetează; (b) Utilizatorul rămâne responsabil pentru datele stocate local pe dispozitivul său; (c) clauzele care, prin natura lor, sunt destinate să supraviețuiască încetării (inclusiv secțiunile 11, 12, 13, 15, 16 și 21) rămân în vigoare.

19. Modificarea Termenilor

19.1. Furnizorul poate modifica prezentele Termeni oricând, pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau de funcționalitate. Versiunea actualizată va fi adusă la cunoștința Utilizatorului la următoarea deschidere a Aplicației și/sau prin publicare la adresa agentgo.ro.

19.2. Continuarea utilizării Aplicației după intrarea în vigoare a Termenilor modificați constituie acceptarea acestora. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, singurul remediu este încetarea utilizării Aplicației.

20. Notificări

20.1. Orice notificare adresată Furnizorului se transmite la adresa de e-mail support@agentgo.ro sau la sediul social indicat în Preambul.

20.2. Furnizorul poate transmite notificări Utilizatorului prin intermediul Aplicației, prin e-mail la adresa asociată contului sau prin publicare la adresa agentgo.ro. Notificările se consideră comunicate la momentul transmiterii sau publicării, după caz.

21. Dispoziții finale

21.1. Legea aplicabilă. Prezentele Termeni sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legea română.

21.2. Soluționarea litigiilor. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentele Termeni se soluționează pe cale amiabilă. În lipsa unei soluționări amiabile, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente de la sediul Furnizorului, în măsura permisă de lege.

21.3. Nulitate parțială (Severability). Dacă orice prevedere a prezentelor Termeni este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și în vigoare, iar prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită astfel încât să reflecte, în măsura maximă permisă de lege, intenția inițială a părților.

21.4. Renunțare (Waiver). Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Furnizor a oricărui drept prevăzut în prezentele Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

21.5. Cesiune. Utilizatorul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale decurgând din prezentele Termeni fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Furnizorul poate cesiona drepturile și obligațiile sale către un succesor legal sau în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau transfer de activitate.

21.6. Întregul acord. Prezentele Termeni, împreună cu orice politici și acorduri la care fac referire (inclusiv, dacă este cazul, un acord de prelucrare a datelor), constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegere anterioară.

21.7. Limbă. Prezentele Termeni sunt redactate în limba română. În cazul existenței unor traduceri, în caz de neconcordanță prevalează versiunea în limba română.

22. Confirmare și acceptare

Prin bifarea „Am citit și accept Termenii și Condițiile" și apăsarea butonului de continuare, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele Termeni, inclusiv:

asumarea responsabilității exclusive pentru înregistrarea și prelucrarea convorbirilor (secțiunile 6 și 7);

asumarea obligațiilor de operator de date cu caracter personal (secțiunea 11);

limitarea răspunderii Furnizorului și garanția de despăgubire (secțiunile 12 și 13);

clauzele penale aplicabile în caz de reverse engineering, copiere, revânzare, utilizare pentru produse concurente și alte încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală (secțiunea 16);

costul de 14,99 EUR/lună al aplicației Helper, regimul „pay-as-you-go" și politica de nerambursare (secțiunea 10).